Infrastructure Operations Manager

勤務地: 東京   業種: IT-ファーマ   

英語力: 企業   日本語力: 上級   職 ID: 10050

職務内容
- 役割および責任
- 夜間サポートを含む日々のインフラ業務の管理
- 高品質かつ期待通りのサービスを提供するためのリーダーシップ
- SLA管理およびレポートの管理
- 社内および対顧客の両方に関わる重要なインシデントのエスカレーション管理
- チームリソースの計画および需要予測の管理
- 業務委託契約業者の管理
- サービスリスクの評価および緩和策の策定
- 期待通りのデリバリーによる顧客信頼度の改善
- 現行プロセスに関する明確な理解
- プロセスの改善(チームの生産性および効率性)への取り組み- CISプログラムおよび今後の自動化プログラムを含む
- CIS ベストプラクティスの実現、プロセスの改善、およびIOチームとAOチームの枠を超えた業務上のシナジー効果の実現 ― CISのグローバルなベストプラクティスの活用
- 問題管理 ― RCA(根本原因分析)ドキュメントの作成および提示を含む
- 契約書、作業指示書の作成と管理
- 人事管理-連絡業務、雇用業務、研修、リテンション(人材の維持確保)、パフォーマンス管理、およびチームワーク
- タイムシートや勤怠等の人事に関連する管理業務
- インフラ作業のための財務管理知識(原価、収益、限界収益点、配賦計算)
- オンサイトの中小規模のインフラプロジェクトの推進

- 作業範囲
- 以下の領域における本番サポート:
* サービスデスク
* クライアントサポート
* ネットワーク/ Voice
* Unix/Linux/ストレージ
* Wintel
* オフショアデリバリーモデルの実装

必要とされる経歴
- 10年以上のIT経験、5年以内のマネージャー経験
- ITインフラ環境における技能およびノウハウ
- ITインフラのアウトソース環境における業務経験およびチーム管理経験
- アウトソース環境、且つ契約上のSLA制約下における日本顧客の対応経験
- IT アウトソーシング変更プロジェクトにおける管理・推進経験
- 日本のIT業務委託契約業者との連携および管理経験
- ITのグローバルなベストプラクティス
 
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1-4-2 Minami Aoyama, Minato-ku, Tokyo, Japan 107-0062
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