Infrastructure Operations Manager

勤務地: 東京   業種: IT-シーア/サービス   

英語力: なし   日本語力: なし   職 ID: 10143

職務内容
役割および責任
夜間サポートを含む日々のインフラ業務の管理
高品質かつ期待通りのサービスを提供するためのリーダーシップ
SLA管理およびレポートの管理
社内および対顧客の両方に関わる重要なインシデントのエスカレーション管理
チームリソースの計画および需要予測の管理
業務委託契約業者の管理
サービスリスクの評価および緩和策の策定
期待通りのデリバリーによる顧客信頼度の改善
現行プロセスに関する明確な理解
プロセスの改善(チームの生産性および効率性)への取り組み- CISプログラムおよび今後の自動化プログラムを含む
CIS ベストプラクティスの実現、プロセスの改善、およびIOチームとAOチームの枠を超えた業務上のシナジー効果の実現 ― CISのグローバルなベストプラクティスの活用
問題管理 ― RCA(根本原因分析)ドキュメントの作成および提示を含む
契約書、作業指示書の作成と管理
人事管理-連絡業務、雇用業務、研修、リテンション(人材の維持確保)、パフォーマンス管理、およびチームワーク
タイムシートや勤怠等の人事に関連する管理業務
インフラ作業のための財務管理知識(原価、収益、限界収益点、配賦計算)
オンサイトの中小規模のインフラプロジェクトの推進

【歓迎(WANT)】
作業範囲
以下の領域における本番サポート:
サービスデスク
クライアントサポート
ネットワーク/ Voice
Unix/Linux/ストレージ
Wintel
オフショアデリバリーモデルの実装

必要とされる経歴
10年以上のIT経験、5年以内のマネージャー経験
ITインフラ環境における技能およびノウハウ
ITインフラのアウトソース環境における業務経験およびチーム管理経験
アウトソース環境、且つ契約上のSLA制約下における日本顧客の対応経験
IT アウトソーシング変更プロジェクトにおける管理・推進経験
日本のIT業務委託契約業者との連携および管理経験
ITのグローバルなベストプラクティス

 
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1-4-2 Minami Aoyama, Minato-ku, Tokyo, Japan 107-0062
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